Courtyard Milano Linate

Formelle Beschwerde gegen eine Mitarbeiterin namens Janka. Dies betrifft meine Buchung für einen Aufenthalt vom 1. bis 3. November 2024, bei der ich einen schrecklichen Service mit Diskriminierung erlebt habe. Ich kam am 1. November frühmorgens in Mailand an. Nach einem langen Nachtflug mit langer Umsteigezeit wollte ich früh einchecken und mich frisch machen. Ich rief im Hotel an und fragte, ob wir früher einchecken könnten, und ein Mann nahm ab. Er teilte mir mit, dass das Zimmer verfügbar sei (bitte überprüfen Sie die Telefonaufzeichnungen). Nach dieser Bestätigung legten wir unsere Besichtigungspläne auf Eis und schleppten unser Gepäck zum Hotel. Als wir das Hotel erreichten, erklärte ich der Rezeptionistin Janka, dass ich zuvor angerufen hatte und man mir gesagt hatte, dass ein früher Check-in möglich sei. Die Rezeptionistin verzog sofort ein sehr strenges und finsteres Gesicht und sagte, dass keine Zimmer verfügbar seien. Als ich ihr erklärte, dass das unfair mir gegenüber sei, wurde sie lauter und wiederholte: „Du redest nicht mit mir.“ Ich verstand das so, dass sie nicht diejenige war, die meinen Anruf entgegengenommen hatte, also war es nicht ihr Problem. Ich holte mein Anrufprotokoll hervor und wählte die Nummer erneut, um die Angelegenheit noch einmal zu klären. Das Telefon an ihrem Schreibtisch klingelte, aber sie bestand darauf, dass wir nicht mit ihr gesprochen hätten und es schade sei, dass kein Platz frei sei. Sie starrte mich wütend an und war während des gesamten Gesprächs extrem unhöflich. Ihr Verhalten wirkte diskriminierend, obwohl wir die Gäste waren. Sie hätte wenigstens Einfühlungsvermögen zeigen und versuchen können, herauszufinden, wer am Telefon bestätigt hatte, aber nein, sie stritt einfach die Verantwortung ab und kümmerte sich nicht darum. Ich fordere Marriott dringend auf, diesen Vorfall zu untersuchen und die Videoüberwachung zu überprüfen, um zu verhindern, dass das Hotelimage durch schlechtes Servicepersonal beschädigt wird. Schließlich mussten mein Partner und ich ein anderes Hotel buchen, da wir angesichts des Verhaltens des Personals befürchteten, dass unsere Aufenthalte im Hotel sabotiert werden könnten. Dieser Vorfall hat uns mindestens drei Stunden unserer Zeit gekostet, die sehr wertvoll ist, da wir nur zwei Tage hier hatten. Wir sind außerdem äußerst unglücklich darüber, dass das Hotel uns eine Rückerstattung verweigert hat.

It was great value for money. The staff was pleasant and it was easily accessible as well.

還可以 前台很禮貌 早餐很好吃 豐富多樣 房間有點小淋浴頭還是壞的不過就住一晚上懶得找前台了 有免費的水和拖鞋還不錯